Domaine 06 · Marketing & IA

Relation client & gestion

Ce domaine couvre l’usage de l’IA pour le support client et les tâches administratives : classement des demandes, préparation des réponses, lecture et rapprochement des factures — avec validation humaine à chaque étape.

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Formations

Les formations du domaine

Programmes de 1 à 2 jours, en petit groupe, sur vos cas concrets. Inscription individuelle ou session d’équipe.

  1. Relation client avec l’IA

    Trier les demandes, préparer les réponses, lire les factures — avec un contrôle humain à chaque étape et des règles d’escalade écrites.

    • Classer les demandes clients
    • Préparer les réponses
    • Traiter les factures
    • Escalader vers un humain
    Durée
    1 journée (7 h) ou 2 demi-journées
    Niveau
    Tous niveaux

Objectifs

Objectifs du domaine

Des objectifs opérationnels, évalués en fin de session sur vos propres cas.

  1. Classer les demandes clients par sujet et par urgence
  2. Préparer des réponses à partir de votre documentation
  3. Automatiser la lecture et le rapprochement des factures
  4. Définir les cas à transmettre à un humain

Catalogue

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Accessibilité — situation de handicap ou besoin d’adaptation : signalez-le dans votre message, nous adaptons le format en amont.

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